近日，雷鋒車熱線話務員于莉莉值班時，接到一位旅客來電詢問是否有人撿到自己的錢包。于莉莉迅速詢問并詳細記錄旅客乘坐的班次等信息。
她立即聯系站務人員，一同查看監控尋找錢包，但并未找到。隨后，于莉莉再次與旅客溝通，得知旅客乘車前去過車站衛生間，錢包可能遺落在那里。盡管衛生間人員流動大，尋找難度高，于莉莉還是馬上將情況告知車站工作人員。最終，工作人員在衛生間角落找到了錢包，里面有1000多元現金、銀行卡和身份證等物品。于莉莉按照流程核實信息后，將錢包歸還旅客。
旅客拿到失而復得的錢包，對車站工作人員的熱心幫助和高效服務表示衷心感謝，特別對耐心負責的于莉莉稱贊有加。這件事雖小，卻體現了車站工作人員急旅客之所急、全心全意為旅客服務的職業精神，也為打造溫暖、貼心的出行環境貢獻了力量，讓旅客在旅途中感受到了滿滿的關懷與幫助。