12月22日，“雷鋒車”熱線接到旅客王阿姨來電，表揚話務員武瑩瑩幫其找回重要失物，讓她在冬日感受到融融暖意。
當日下午17時，王阿姨與老伴乘機場大巴回連云港，下車匆忙，到家后發現裝有退休證、戶口證、手機等重要物品的手提袋遺失在車上。焦急的王阿姨不知如何聯系司機，便撥打“雷鋒車”熱線尋求幫助。當班話務員武瑩瑩接電后，先安撫王阿姨情緒，隨后詳細詢問失物信息，積極與機場班線調度及總站失物招領處聯系，全力尋找失物。
經過一番努力，武瑩瑩最終確認手提袋在總站失物招領處，立刻通知了王阿姨。失主順利領回物品后，激動地再次致電熱線，對武瑩瑩的熱心幫助表示誠摯感謝。武瑩瑩用實際行動詮釋了“急旅客之所急”的服務理念，展現了熱線人員的高度責任感和職業素養，為車站服務贏得了良好口碑。她的暖心之舉如同一束光，照亮了旅客的出行路，傳遞著滿滿的正能量。