“沒想到上午反映護欄破損的問題，下午就修好了！”這是市民王先生，在反饋鹽河北路與人民東路交界處非機動車道交通護欄破損問題得到處理后發出的由衷感慨，正是交通集團踐行“民生服務無小事”理念的生動注腳。
作為連接群眾與國企的“連心橋”，交通集團一直以來高度重視12345熱線辦理工作，始終將12345熱線辦理工作作為檢驗服務能力的“試金石”。在熱線辦理中，始終秉承聞令而動、接訴即辦的工作作風，堅持做到當天熱線當天處理，真正把“問題清單”轉化為“履職清單”，將便民熱線打造成了一條聯系群眾的“連心線”、服務群眾的“暖心線”、改善民生的“標尺線”。2024年，交通集團共受理各類12345公共服務熱線1800起，實現辦理率、回訪率“雙百”目標，群眾滿意率達到99.15%。
民生無小事，枝葉總關情。下一步，交通集團將持續把熱線辦理的“民生溫度”轉化為城市發展的“幸福刻度”，全面推動服務意識再提升、響應速度再提速、辦結質量再升級，用心解決群眾訴求，在建設人民滿意的幸福港城中彰顯國企擔當。
