為了解當前客服工作現狀，研究分析重點難點問題，對智慧停車項目運營前期客服工作做出部署安排，10月24日，市民卡公司召開智慧停車項目運營前期客服工作部署會。會議由公司黨支部書記、總經理葉星妍主持，總經理助理李昊、智慧停車項目部主要負責人和客服中心工作人員參加會議。
葉星研指出，智慧停車是市委市政府近年來主抓的重大民生項目之一，在優化配置全市停車資源、改善城市衛生環境、推動城市文明發展上具有重大意義。客服中心作為連接客我的中樞紐帶，在宣傳公司主張、疏導市民情緒、構建和諧運營環境中發揮著重要作用，建設并運行好客服中心是智慧停車項目運營前的重點工作之一。
就客服工作原則要點，李昊強調，要高度重視客戶服務工作，將站位提升至空前高度，以最大的熱誠服務好每一位客戶；要加強客服中心建設運行，持續健全完善管理體系，促進停車項目又好又快發展；要加強內部溝通交流，切實增強企業主人翁意識，增強團隊凝聚力，協同做好各項工作。
就客服中心發展規劃及工作要求，葉星妍強調，全體干部職工要認真學習掌握相關知識技能，切實提升工作能力，做到業務精通熟練、反應靈敏迅速；要端正工作態度，注重培養自我調節情緒的能力，努力提高職業素養，常態化保持良好工作狀態；要增強個人歸屬感，下沉重心、扎根建設，為打造高效一流的工作團隊持續發力；要強化責任管理，構建閉環工作機制，持續改進工作方法，提高工作效率；要加強品牌建設，做好長遠規劃，持續推進集團內部相關資源整合工作，加快建設打造全集團科學高效、質量一流、服務規范、流程統一、快速便捷的對外統一的客服中心管理機構，提升企業對外整體形象。
